Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et satisfaisante. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.
Conditions de Remboursement
Vous pouvez demander un remboursement si :
✔ L’article reçu est défectueux ou endommagé lors de la réception.
✔ L’article ne correspond pas à la description ou au modèle commandé.
✔ Vous souhaitez retourner un article non porté, non lavé et avec son emballage d’origine, dans un délai de 14 jours après réception.
Processus de Retour et Remboursement
1️⃣ Contactez notre service client dans un délai de 14 jours après réception de votre commande en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2️⃣ Envoyez-nous des photos du produit si celui-ci est endommagé ou incorrect.
3️⃣ Retournez l’article dans son état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part).
4️⃣ Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Exceptions & Articles Non Remboursables
❌ Les articles personnalisés ou en promotion ne sont ni repris ni remboursés.
❌ Les retours envoyés sans accord préalable du service client ne seront pas acceptés.
❌ Tout produit retourné usé, taché ou endommagé ne pourra pas bénéficier d’un remboursement.
Besoin d’Aide ?
Pour toute question ou demande d’assistance, notre service client est disponible à l’adresse contact@laysoukmuslimfamily.com.